FAQ

ZAMÓWIENIA

Czy muszę posiadać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz również złożyć zamówienie jako gość. Posiadanie konta wiąże się jednak z dodatkowymi korzyściami:

• Szybszy proces składania zamówienia
• Łatwy dostęp do statusu zamówienia i historii zamówień
• Otrzymywanie informacji o naszych nowych produktach i specjalnych promocjach

Co zrobić, jeśli zapomniałem(-am) hasła?

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i zostaniesz przekierowany(-a) na stronę, na której możesz utworzyć nowe hasło.

Co zrobić, jeśli podałem(-am) nieprawidłowy adres e-mail?

Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zmienić Twój adres e-mail. Możemy zmienić adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres dostawy, ale nie możemy zmienić samego zamówienia.

Czy obowiązują różnice kursowe?

Wszystkie nasze ceny są prezentowane w złotych polskich (PLN). Jeśli Twoja karta płatnicza lub konto jest prowadzone w innej walucie, kwota transakcji może zostać przeliczona na walutę rozliczeniową zgodnie z kursem stosowanym przez bank lub wystawcę karty w dniu przetworzenia transakcji.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy główne karty płatnicze i kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności PayPal. Dostępne metody płatności mogą zależeć od kraju i dostawcy usług płatniczych.

Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

Podczas dokonywania zakupu online przy użyciu karty płatniczej wszystkie informacje są wprowadzane na zabezpieczonej stronie wykorzystującej technologię SSL. Dane są następnie szyfrowane za pomocą SSL i przesyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy usług płatniczych, gdzie karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Dane Twojej karty płatniczej nie są przechowywane na naszych serwerach.

Jak mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Po otrzymaniu zamówienia zastrzegamy sobie prawo do jego przyjęcia lub odrzucenia, w całości lub w części, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli płatność została już autoryzowana, a zamówienie zostanie anulowane, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia po jego złożeniu może podlegać opłacie za anulowanie, jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub ponieśliśmy bezzwrotne koszty związane z jego obsługą. W przypadku konsumentów wszelkie takie opłaty mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Należy pamiętać, że zamówień, które zostały już spakowane lub wysłane, co do zasady nie można anulować. W takim przypadku możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jeśli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Jak ustawić adres dostawy?

Ponieważ nasza strona internetowa i system obsługi zamówień są przystosowane do znaków używanych w adresach międzynarodowych, podczas wpisywania adresu należy podawać dane dokładnie i kompletnie. W przypadku polskich adresów zalecamy używanie prawidłowych polskich znaków, takich jak ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź i ż, jeżeli system na to pozwala.

Jeżeli formularz nie akceptuje określonych znaków, możesz skorzystać z ich standardowych odpowiedników bez znaków diakrytycznych, aby uniknąć problemów z przetwarzaniem adresu.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Pamiętaj, że adres dostawy może nie być możliwy do zmiany po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub po jego wysłaniu. Jeśli chcesz zmienić adres, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Zalecamy podanie adresu zamieszkania lub innego adresu, pod którym przesyłka będzie mogła zostać odebrana. W przypadku przesyłek międzynarodowych czas przetrzymywania przesyłki przez organy celne może być różny.

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Po wysłaniu zamówienia prześlemy Ci informacje dotyczące śledzenia przesyłki, gdy tylko będą dostępne. Informacje o śledzeniu mogą pojawić się z opóźnieniem, ponieważ system przewoźnika może potrzebować czasu na ich aktualizację.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur celnych, działania przewoźników lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Wyślemy Ci informacje dotyczące śledzenia przesyłki, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Zwykle numer przesyłki staje się dostępny w ciągu około jednego dnia od nadania zamówienia, jednak czas ten może się różnić w zależności od przewoźnika.

Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Kody promocyjne i rabatowe nie mogą być łączone z innymi promocjami ani rabatami, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w warunkach danej promocji.

Co zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje produktów?

Jeżeli w przesyłce nadal brakuje jakiegokolwiek produktu, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia otrzymanej przesyłki i jej zawartości, abyśmy mogli jak najszybciej wyjaśnić sytuację.

WYSYŁKA I ODPRAWA CELNA

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu w Chinach. W okresach świątecznych, promocyjnych oraz podczas wyprzedaży czas realizacji zamówień może być dłuższy.

Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, a następnie wysyłane w kolejnym dniu roboczym po zakończeniu procesu realizacji. Należy pamiętać, że nie wysyłamy przesyłek w weekendy.

Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia nadania ani informacji dotyczących śledzenia przesyłki w ciągu 5 dni roboczych od dokonania płatności, skontaktuj się z nami.

W jaki sposób moje zamówienie zostanie wysłane?

Informacje dotyczące dostępnych metod wysyłki znajdziesz na naszej stronie Wysyłka.

ZWROTY

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeżeli nie jesteś zadowolony(-a) z zakupu i chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w terminie określonym w naszej Polityce zwrotów. W przypadku konsumentów w Polsce ustawowe prawo odstąpienia od umowy może przysługiwać w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkami przewidzianymi przez prawo.

Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie i, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, przekaże Ci dalsze instrukcje.

Listę produktów wyłączonych ze zwrotu znajdziesz w naszej Polityce zwrotów. Wszystkie zwracane produkty powinny być, w miarę możliwości, w stanie niepogorszonym i odpowiednio zabezpieczone, wraz z oryginalnym opakowaniem, jeśli jest to wymagane.

Czy koszty wysyłki zwrotnej są pokrywane?

Koszty przesyłki zwrotnej i inne związane z nią opłaty ponosi klient, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej, w szczególności gdy produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymano niewłaściwy produkt.

Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, nieprawidłowy lub uszkodzony?

Jeżeli otrzymany produkt jest nieprawidłowy, brakuje go w zamówieniu lub produkt został uszkodzony bądź posiada wadę, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia produktu oraz wszelkie inne informacje dotyczące przesyłki. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Ile trwa proces zwrotu?

Rozpatrzenie zwrotu może potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwracanego produktu. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli płatność została dokonana kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie przekazany do banku lub instytucji będącej wystawcą karty. Zaksięgowanie środków na Twoim rachunku może potrwać zazwyczaj 7–10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli nie otrzymałeś(-aś) jeszcze zwrotu środków, skontaktuj się najpierw ze swoim bankiem lub wystawcą karty. Zaksięgowanie zwrotu może wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli po upływie odpowiedniego czasu nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@0a5khe-mz.myshopify.com, a pomożemy Ci sprawdzić status zwrotu.